Häufig gestellte Fragen – SandqvistRucksack.com
Bestellung und Zahlung
Wie bestelle ich?
Wählen Sie Ihre Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
- Kreditkarten (Visa, MasterCard)
- PayPal
- Sofortüberweisung
- Rechnung (nur für Deutschland)
Kann ich meine Bestellung ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung nicht versandt wurde.
Versand und Lieferung
Wohin liefern Sie?
Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Schweiz und in alle EU-Länder.
Wie lange dauert der Versand?
- Deutschland: 2-3 Werktage
- EU-Länder: 3-7 Werktage
- Expressversand: 1-2 Werktage
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, Sie erhalten eine Tracking-Nummer per E-Mail sobald Ihr Paket versandt wurde.
Rücksendungen und Umtausch
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Sie haben 30 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware.
Wie funktioniert die Rücksendung?
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
- Füllen Sie das Rücksendeformular aus
- Senden Sie die Ware originalverpackt zurück
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Wareneingang.
Produkte
Wie finde ich die richtige Größe?
Jede Produktseite enthält eine Größentabelle. Messen Sie sich und vergleichen Sie mit unseren Angaben.
Sind die Größen standardgemäß?
Die meisten Kunden bestätigen, dass die Größen der Norm entsprechen.
Werden ausverkaufte Artikel nachgeliefert?
Beliebte Artikel werden regelmäßig nachgeliefert. Aktivieren Sie die Benachrichtigungsfunktion.
Kundenservice
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Nutzen Sie unser Kontaktformular auf der Website. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Ich habe mein Passwort vergessen
Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite.
Weitere Fragen
Bieten Sie Studentenrabatte?
Ja, wir haben Sonderangebote für Studenten. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Haben Sie einen physischen Store?
Wir sind ausschließlich online vertreten.
Bieten Sie Expressversand an?
Ja, Expressversand ist gegen Aufpreis möglich.
Was tun bei defekten Artikeln?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen mit Fotos des Mangels.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Stornierungen sind nur vor dem Versand möglich.
Speichern Sie meine Zahlungsdaten?
Aus Sicherheitsgründen speichern wir keine Kreditkartendaten.
Produktpflege
Wie pflege ich meine Produkte?
Folgen Sie den Pflegehinweisen auf dem Etikett. Verwenden Sie geeignete Pflegeprodukte.
Sind die Produkte wasserabweisend?
Viele unserer Produkte haben wasserabweisende Beschichtungen.
Garantie
Welche Garantie bieten Sie?
Alle Produkte haben 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung.
Wie reiche ich eine Garantieclaim ein?
Kontaktieren Sie uns mit Ihrem Problem und der Bestellnummer.
Internationale Bestellungen
Gibt es zusätzliche Gebühren?
Kunden außerhalb Deutschlands sind für eventuelle Zollgebühren verantwortlich.
In welcher Währung sind die Preise?
Alle Preise sind in Euro angegeben.
Nachhaltigkeit
Sind Ihre Produkte nachhaltig?
Wir verwenden wo möglich recycelte Materialien und umweltfreundliche Produktionsmethoden.
Sind die Verpackungen umweltfreundlich?
Ja, wir verwenden recycelbare Verpackungsmaterialien.
Geschenke
Bieten Sie Geschenkverpackung an?
Ja, Geschenkverpackung ist kostenlos auf Anfrage erhältlich.
Kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?
Ja, Geschenkgutscheine sind in verschiedenen Beträgen erhältlich.
Kontoinformationen
Wie erstelle ich ein Konto?
Wählen Sie bei der Bestellung „Konto erstellen“ oder registrieren Sie sich separat.
Kann ich meine Daten ändern?
Ja, in Ihrem Kundenkonto können Sie alle Daten jederzeit aktualisieren.
Sicherheit
Ist meine Datenübertragung sicher?
Ja, wir verwenden SSL-Verschlüsselung für alle Übertragungen.
Werden meine Daten weitergegeben?
Nein, wir geben keine Daten an Dritte weiter (außer für Bestellabwicklung).
Widerrufsrecht
Gibt es Ausnahmen vom Widerrufsrecht?
Ja, für personalisierte Artikel und Hygieneartikel gilt kein Widerrufsrecht.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei Widerruf tragen Sie die Rücksendekosten, außer bei defekten Artikeln.
Lieferverzögerungen
Was tun bei Lieferverzögerungen?
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir klären den Status Ihrer Sendung.
Kann ich die Lieferadresse ändern?
Adressänderungen sind nur vor dem Versand möglich.
Zahlungsprobleme
Was tun bei Zahlungsproblemen?
Überprüfen Sie Ihre Kartendaten und Kontodeckung. Bei weiteren Problemen kontaktieren Sie uns.
Artikelverfügbarkeit
Wie sehe ich ob ein Artikel verfügbar ist?
Der Verfügbarkeitsstatus wird auf jeder Produktseite angezeigt.
Kann ich vorbestellen?
Ja, für einige Artikel bieten wir Vorbestellungen an.
Produktdetails
Wo finde ich Produktspezifikationen?
Alle technischen Details finden Sie in der Produktbeschreibung.
Kann ich weitere Produktfotos sehen?
Ja, für viele Artikel bieten wir 360-Grad-Ansichten und Zoom-Funktionen.